La vicenda risale a due o tre mesi fa, e in estrema sintesi si può raccontare così:
- constatato che il mio abbonamento a internet con Fastweb, ormai risalente a qualche anno fa, mi costa un po' troppo rispetto alle tariffe attuali, decido di cambiare operatore;
- dopo una breve ricognizione scelgo di passare a Tiscali, ragion per cui mi faccio dare da Fastweb il codice di migrazione, telefono a Tiscali e sottoscrivo il contratto;
- passano quattro o cinque giorni e quelli di Fastweb mi richiamano per farmi una controfferta, per la verità assai vantaggiosa;
- esercitando un diritto che mi viene attribuito dalla legge, recedo dal contratto stipulato telefonicamente con Tiscali attraverso una raccomandata con avviso di ricevimento inviata abbondantemente entro il termine dei dieci giorni lavorativi dalla stipula;
- ricontatto l'incaricato di Fastweb che mi ha fatto la controfferta e aderisco;
- dopo qualche altro giorno, tuttavia, ricevo da Fastweb una lettera con cui mi si invita, giacché i nostri rapporti sono cessati, a restituire il router presso un loro punto vendita;
- richiamo Fastweb per sapere cosa sia successo, e mi viene detto che non è stato possibile dare corso alla controfferta cui avevo aderito perché nel frattempo Tiscali ha già provveduto alla migrazione della linea telefonica, ragion per cui se voglio restare con loro dovrò stipulare un nuovo contratto, cosa che faccio seduta stante perché mi sono già rotto i coglioni e le condizioni, sia pure non vantaggiose come quelle della controfferta, sono comunque accettabili;
- a questo punto, non senza una certa irritazione, contatto Tiscali per chiedere conto dell'accaduto, e loro mi spiegano che effettivamente avevano portato a termine la migrazione prima che arrivasse il mio recesso, si scusano per l'inconveniente e comunque mi confermano che la raccomandata è stata inviata nei termini e validamente ricevuta -cosa che peraltro ho già avuto modo di verificare dalla cartolina di ritorno che mi è arrivata- e quindi il mio recesso dal contratto è stato effettuato in modo corretto, con la conseguenza -peraltro esplicitamente confermata dall'operatrice- che non mi addebiteranno alcunché;
- nel frattempo io sono senza linea: passano le settimane e quelli di Fastweb, fa me più volte sollecitati, a un certo punto mi dicono che c'è qualche difficoltà nel mantenere il mio vecchio numero a causa di non so quale questione legata all'utenza originaria stipulata con la Telecom (!); io li prego, qualora ciò possa sbloccare la situazione, di procedere attribuendomi un numero telefonico nuovo, cosa della quale loro si rallegrano molto perché -dicono- consentirà di attivarmi la linea in un batter d'occhio;
- passano ancora alcuni giorni, durante i quali mi collego a internet attraverso una chiavetta TIM che avevo tenuto da parte e che ho provvidenzialmente riattivato -pagando, s'intende-, ma la situazione non progredisce;
- finalmente quelli di Fastweb mi contattano, prendiamo un appuntamento, mi portano a casa la linea nuova, poi mi ricontattano, prendiamo un altro appuntamento, mi consegnano il nuovo router e -udite udite- riesco finalmente a ricollegarmi a internet da casa;
- dopo qualche settimana, sfogliando l'estratto conto della carta di credito, mi accorgo che Tiscali, nonostante il fatto che io abbia esercitato il recesso nei tempi di legge e in barba alle rassicurazioni telefoniche ricevute, mi ha addebitato l'importo di 17,98 euro.
Ve lo chiedo senza ironia, ma al contrario con sincera curiosità: secondo voi è tutto normale?
